Citaat van de ondernemer

Roze overhemden

Ach, welke ondernemer kan zich niet de gouden tijden van de IT-wereld herinneren?

Je belde een snel flitsend bedrijf en een al even snelle en flitsende jongeman kwam je uit je automatiseringlijden verlossen.
U kent ze wel, meestal van het type ideale schoonzoon in een mooi pak, waaronder bijna standaard een roze overhemd met een bijpassende luxe glimmende stropdas.
Zelfverzekerd ook, met een vlotte babbel kwistig strooiend met flitsende glossy brochures.
En waarom zouden ze ook niet zelfverzekerd zijn?
Zij brachten u immers de verlichting, waren de redder in nood, de verlosser en de Messias en de betrouwbare gidsen in het grote donkere oerwoud van het beginnende, maar oh zo snel groeiende, IT-bos.

Voorzichtig uw probleem of behoefte aangevend, het kostte immers nogal wat, mocht u rekenen op veel begrip en medeleven van uw gedroomde schoonzoon.
En Oh Wonder, voor ieder probleem had hij een pasklare oplossing; op iedere vraag een antwoord!
Alles waar u zo lang mee zat, elk doemscenario dat u voorzag, met een schier onuitputtelijke stroom aan beschikbare en inzetbare wondermiddelen als servers, werkstations, hubs, switches, software en applicaties bleken uw problemen peanuts te zijn.
Nog steeds niet helemaal wetende hoe een LAN er precies uitziet, was u er inmiddels ook van overtuigd dat niets onmogelijk is, álles met behulp van automatisering te regelen en op te lossen is.
Het gemak, maar vooral de tijdwinst en kostenbesparingen die het u brengen zou!
U vond dat u uzelf ernstig tekort had gedaan door er zo lang mee te wachten.
Immers, uw problemen zouden vanaf nu verdwijnen als sneeuw voor de zon en eindelijk zou u zich weer bezig kunnen houden met waar u goed in was.

U begint zowaar warme gevoelens voor uw aanstaande schoonzoon te krijgen (stiekem overweegt u of een roze overhemd met bijpassende glimmende stropdas ook u zou staan?) en u vraagt vol vertrouwen om een offerte.
Het is altijd even slikken als u het totaalbedrag ziet, maar een dergelijke investering in gemak, eenvoud en tijdwinst is toch zeker altijd verantwoord?

De grote dag is aangebroken.
U wordt daadwerkelijk geautomatiseerd en het voelt alsof met iedere imposante doos die binnenkomt, er meer licht in de duisternis wordt gebracht.
Of bespeurt u toch ook een soort van hulpeloosheid als u toekijkt hoe de techneuten, al mompelend over IP-adressen, kabels met stekkers in suizende apparaten stoppen?
‘Wat als ze straks weg zijn en er gebeurt iets?'
Maar gelukkig, als alles lijkt te werken krijgt u ook nog persoonlijke uitleg.
‘Hoe moeilijk kan het nu eenmaal zijn?' en ‘Er zitten toch instructieboekjes bij?' U onderdrukt uw paniek als de monteur u probeert uit te leggen dat u toch echt eerst uw werkstation op de server moet aanmelden als u een brief in Word wilt tikken.
Niet dat u het begrijpt, maar u noteert alvast trouw uw inlognaam en wachtwoord op een memo die u aan het beeldscherm hangt.
‘Just in case' denkt u en onwillekeurig merkt u op dat de oude vertrouwde elektrische typemachine er nog staat.
‘Veel succes ermee en als er iets gewoon bellen hoor!', de monteurs vertrekken.
U kijkt met gepaste trots naar uw nieuw verworven, zacht zoemende automatiseringssysteem en denkt: ‘Ach ja, al dat nieuwe spul is natuurlijk wel eerst even wennen voor iedereen'.
Met een voldaan gevoel en opgetogen over de vele mogelijkheden voor de toekomst, trekt u uw jas aan en vertrekt naar huis.
Onder het avondeten vertelt u vol enthousiasme aan uw vrouw over de enorme stap voorwaarts die u met uw bedrijf hebt gemaakt.

Uw administratieve medewerker kijkt u verwachtingsvol aan in de hoop dat u een pasklaar antwoord heeft op haar vraag waarom ze niet langer op haar eigen scherm de facturen aan kan maken.
Vanmorgen was de magazijnmedewerker ook al boos omdat zijn paklijsten er heel anders uitzagen dan voorheen en niet langer automatisch werden opgenummerd.
‘Deze zouden toch automatisch goed worden gegenereerd vanuit de verkoopadministratie? Of heb ik me daar in vergist?' dacht u nog.
Een telefoontje naar de leverancier leerde dat dat nu eenmaal zo was bij deze nieuwe software.
(‘Die nu ook eenmaal zijn beperkingen heeft en het is wel op te lossen maar dat is maatwerk en kost behoorlijk wat..........')
Zelf hebt u vandaag ook nog niet veel kunnen doen want, hoewel het u na een aantal vergeefse pogingen wel lukt om een brief uit de printer te krijgen (al wordt de tekst dwars door uw gedrukte bedrijfslogo geprint), het e-mailen geeft wel nog steeds ‘errors'.

Het ‘even wennen' is verworden tot een regelrechte desillusie.
Ontelbare telefoontjes hebt u gepleegd om alles aan het werk te krijgen zoals u dat voor ogen stond.
Vele hoge facturen hebt u betaald aan ingehuurde mensen om problemen op te laten lossen, dan wel verschillende, als geautomatiseerd bedoelde, werkzaamheden en systemen op elkaar afgestemd te krijgen.
Regelmatig vroeg u zich af of het niet beter zou zijn om zelf een IT-specialist in dienst te nemen of zelfs stiekem wel eens om het hele spul rigoureus eruit te gooien en de oude werkwijzen weer in ere te herstellen.
Hoezo kostenbesparing en tijdwinst? Waar is dan dat beoogde gemak en die efficiëntie?
Het voelt alsof er een paar van uw praktische problemen zijn opgelost maar u er daarvoor een tienvoud aan andere ongemakken voor hebt teruggekregen.
Het doet het, veel ergernissen en kosten verder, maar daar is het dan ook wel mee gezegd en het is meer een last dan een lust gebleken.
De monteurs zag u nooit meer terug en ook de schoonzoon in spe verwaardigde zich nimmer om zich nog eens te laten zien.
U hebt uw vrouw verboden om voor u een overhemd aan te schaffen als het ook maar een zweem van de kleur roze bevat.

Misschien is uw automatisering nog niet eens afgeschreven maar beraad u zich op alweer op de toekomst.
Dat moet de volgende keer anders, zo vindt u.
‘Gereedschap' moet gewoon goed werken.
Automatisering mag best wat kosten maar moet wel in dienst staan van het bedrijf en niet andersom.
Alle belangrijke processen moeten vooraf op elkaar worden afgestemd en een investering in automatisering moet voordeel opleveren, geen nadeel of belemmeringen vormen.
Ik moet een leverancier zien te vinden die niet alleen dozen met apparatuur naar binnen schuift, de boel aansluit en weer vertrekt, maar een bedrijf dat er alles aan doet om in technische en praktische zin alles goed te laten functioneren, zo denkt u.
Een bedrijf dat er een erezaak van maakt dat alle voor mij belangrijke systemen naar tevredenheid werken, onderling ook samenwerken kortom, een bedrijf dat voor mij de beste oplossingen vindt.
Een bedrijf, nuchter, to the point, flexibel en dat mij goed begeleidt als ik eens ergens tegen aanloop.
Maar waar vind ik zo'n bedrijf? Zijn niet al die IT-jongens van het zelfde roze overhemd een pak?

Dit stukje is geschreven door een ervaringsdeskundige en hij sluit af met de volgende veelzeggende opmerking:

De mensen van JDS dragen een groen shirt ........................

Peter Jongsma (directeur Golfbad Oss )

JDS Assist-IT module

Maak eenvoudig een snelle verbinding tussen uw computer en onze helpdesk. Op deze manier kunnen wij u razendsnel van dienst zijn en het probleem samen met u oplossen.